Políticas y Procedimientos

Estimado cliente queremos recordarle algunos puntos importantes que pueden facilitar los trámites en nuestras tiendas.

Cambios y devoluciones se harán en las 48 horas posteriores a la compra siempre y cuando el producto y el empaque estén en perfecto estado.

No se aceptan cambios ni devoluciones de apartados, ropa de cama o almohadas.

Todos los artículos salen revisados de tienda, ante algún reclamo serán valorados en el taller de servicio para analizar las causas del reclamo.

Los artículos que Cemaco Intl. S.A. vende son de uso doméstico, no industrial.

Para cualquier trámite es requisito indispensable la presentación de la factura.

Cuando necesite ayuda recurra al área de Servicio al Cliente.

Preguntas más comunes.

Porqué siempre me piden mi nombre al hacer la factura?

Esto nos permite darle seguimiento a su compra en caso de algún reclamo.

Puedo pedir que me busquen una factura?

Si pero regularmente nos toma entre 1 y 2 semanas, depende de cuanta información el cliente no brinde es factible encontrarla o no.

Si compré un artículo pero necesito devolverlo o cambiarlo por otro como debo proceder?

1. Recuerde que usted tiene hasta 48 horas para hacer cualquier cambio o devolución a excepción de almohadas o ropa de cama.
2. Verifique que el artículo y el empaque estén en perfecto estado así como que sus accesorios están completos.
3. Preséntese a la tienda en donde hizo la compra con la factura o el tiquete de regalo y el artículo, pida al Encargado de Servicio al Cliente que le ayude.
4. En la tienda el Encargado de Servicio al Cliente revisará el producto y solicitará la aprobación respectiva.

Si tengo un reclamo por un producto que no funciona que hago?

1. Busque la factura ya que es un requisito presentarla, si el artículo ha sido un obsequio debe presentar el tiquete de regalo.
2. Preséntese en la tienda donde hizo la compra con el artículo y todas sus piezas o partes.
3. Pida ayuda al Encargado de Servicio al Cliente, el o ella verificará los datos (incluso probará el artículo) y le indicará como proceder.
4. Si el artículo está dentro del periodo de garantía lo recibirán para que el taller de servicio lo revise, una vez que ellos den su criterio técnico se le informará desde la tienda de que manera será resuelto su problema.
5. En algunos casos excepcionales aún si el artículo está fuera de garantía podemos tramitar la revisión en el taller de servicio correspondiente.